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Contrato y cómo cobrar el montaje
Los dos acuerdos que existen —el tuyo con el negocio y el tuyo con el programa—, qué debe decir el primero y cómo estructurar el cobro para no financiar a tu cliente.
Qué vas a lograr
Vas a saber qué acordar por escrito con tu cliente y cómo cobrar para no quedarte trabajando sin haber visto un peso.
Hay dos acuerdos y conviene no mezclarlos nunca, porque son entre partes distintas.
Tu acuerdo con el negocio
Por tu implementación. Lo defines tú, lo firmas tú y el dinero va a tu cuenta. Empleado.uno no participa ni lo revisa.
El Acuerdo del Programa de Aliados
Tu relación con Sitio Uno, Inc.: comisiones, atribución y reglas del programa. Se firma una sola vez, después de la entrevista, y no vuelve a aparecer en cada cliente.
Qué debe decir tu acuerdo con el negocio
No hace falta un contrato de veinte páginas. Para una implementación, un documento de una o dos que cubra estos puntos evita el 90% de los problemas:
- El alcance: la lista de entregables, y lo que queda fuera.
- El precio y la forma de pago, con fechas.
- Qué tiene que entregarte el cliente y para cuándo: precios, políticas, accesos, la persona de contacto.
- Cuántas rondas de ajuste incluye el montaje y qué pasa a partir de ahí.
- Que la suscripción de la plataforma la contrata y la paga el negocio, a su nombre.
- De quién son los datos y las cuentas: del negocio, siempre. Tú configuras, no te quedas con la llave.
- Confidencialidad, si vas a ver información sensible de sus clientes.
Cómo cobrar sin financiar al cliente
El error clásico del primer año es cobrar todo al final. Trabajas tres días, entregas, y ahí empieza una segunda negociación que no habías previsto. Divide el cobro y átalo a hitos, no a fechas:
Una parte al arrancar
Antes de pedirle la primera información. Sirve para dos cosas: cubre tu tiempo si el proyecto se cae, y filtra a quien nunca iba a decidirse.
El resto al entregar
Contra el agente funcionando y el equipo capacitado, no contra la fecha del calendario. Si el cliente tardó dos semanas en darte sus precios, el hito se mueve solo y no hay discusión.
Y define desde el principio qué es «entregado». Lo más limpio es un criterio observable: el agente responde correctamente las preguntas que acordaron, agenda o cotiza según corresponda, y el equipo sabe tomar una conversación. Cuando eso pasa, está entregado.