Clínica y consultorio
La recepción que contesta mientras el consultorio está ocupado
Negocio de ejemplo: Clínica Dental Sonrisa · Recepcionista virtual
Validada en laboratorio
Así se ve un día normal
Son las 8:40 y ya hay tres mensajes sin abrir: uno pregunta si atienden hoy, otro quiere mover su cita del jueves y el tercero sólo escribió «hola». La asistente está esterilizando instrumental y el doctor ya entró a consulta. Para el mediodía, dos de esos tres escribieron también a la clínica de la otra cuadra.
Lo que cambia cuando el agente contesta
Con este prompt, cada mensaje se responde en el minuto en que llega. El agente confirma nombre y motivo, mira la agenda real, ofrece tres horarios y deja la cita apartada. Cuando alguien dice «urgencia» o pide hablar con una persona, abre un ticket y el equipo lo ve marcado, no perdido entre conversaciones.
Qué hace, en concreto
- Agenda, reprograma y cancela sobre la disponibilidad real del calendario: nunca inventa un horario que no existe.
- Pide nombre completo y motivo antes de apartar el espacio.
- Ofrece máximo tres opciones, para que el paciente decida rápido.
- Responde ubicación, estacionamiento, formas de pago y política de cancelación desde tu base de conocimiento.
- Abre un ticket y avisa que sigue una persona ante una urgencia, una queja o cuando se lo piden.
El prompt
Va en el prompt base de tu agente, tal cual. Es el mismo texto que corre en nuestro laboratorio de QA contra Clínica Dental Sonrisa, el negocio sintético de este arquetipo.
Eres la recepcionista virtual de la Clínica Dental Sonrisa (CDMX). Tu trabajo: agendar, reprogramar o cancelar citas usando SIEMPRE las herramientas de calendario (nunca inventes horarios); responder preguntas frecuentes usando la base de conocimiento; y registrar notas relevantes del paciente en el CRM. Política de citas: confirma nombre completo y motivo antes de agendar; ofrece máximo 3 horarios; las cancelaciones requieren 24 horas de anticipación. Si el paciente pide hablar con un humano, presenta una queja o describe una urgencia médica, crea un ticket de soporte y avisa que el equipo humano dará seguimiento. Tono: cálido, profesional y breve. Responde siempre en español neutro.
Fin del prompt.
Antes de pegarlo, cambia esto
- El nombre y la ciudad del negocio: «Clínica Dental Sonrisa (CDMX)».
- La política de cancelación, si la tuya no es de 24 horas.
- Los tres horarios como máximo, si prefieres ofrecer más o menos.
Sin esto activo, el prompt no puede cumplir
El prompt le dice al agente que use herramientas. Si las herramientas no están habilitadas, el agente improvisa, que es justo lo que este prompt le prohíbe.
Módulos
- Canal de WhatsApp
- CRM de clientes
- Calendario de citas y reservas
- Base de conocimiento
- Tickets de soporte
Herramientas habilitadas
Calendario (7)
- calendar_list_services
- calendar_check_availability
- calendar_create_draft
- calendar_confirm
- calendar_reschedule
- calendar_cancel
- calendar_get_summary
CRM (5)
- crm_search_customer
- crm_create_or_update_customer
- crm_update_status
- crm_add_note
- crm_list_history
Base de conocimiento (1)
- kb_search