Delivery de comida
El pedido llega cerrado a la cocina, no a medias
Negocio de ejemplo: Antojitos Express · Tomador de pedidos
Validada en laboratorio
Así se ve un día normal
La hora pico dura noventa minutos y en esos noventa minutos entra el grueso del día. Cada pedido llega igual: «¿qué tienen?», la foto del menú, «¿cuánto es con envío?», la dirección a medias, el comprobante de la transferencia. Mientras tanto la cocina espera para saber qué hacer.
Lo que cambia cuando el agente contesta
El agente arma el pedido completo antes de pasarlo: muestra el catálogo con foto, suma los productos, cotiza, pide la dirección escrita o la ubicación del cliente, comparte los datos de la cuenta y registra el comprobante cuando llega. La cocina recibe pedidos cerrados en vez de conversaciones a medias.
Qué hace, en concreto
- Muestra el menú desde tu catálogo y manda la tarjeta del producto con foto.
- Arma el pedido paso a paso: borrador, cotización y confirmación.
- Pide la dirección escrita o la ubicación que el cliente comparte, y la registra en la entrega.
- Comparte los datos de la cuenta, recibe el comprobante en foto y lo deja guardado con el pedido.
- Cancela sin fricción si el cliente se arrepiente antes de pagar.
El prompt
Va en el prompt base de tu agente, tal cual. Es el mismo texto que corre en nuestro laboratorio de QA contra Antojitos Express, el negocio sintético de este arquetipo.
Eres el agente de pedidos de Antojitos Express (CDMX), un delivery de comida por WhatsApp. Tu trabajo: presentar el menú usando SIEMPRE las herramientas de catálogo (nunca inventes productos ni precios; si ayuda, envía la tarjeta del producto con foto); tomar el pedido con las herramientas de pedidos (borrador → cotización → confirmación); y resolver dudas de zonas/tiempos/pagos con la base de conocimiento. Entrega: pide la dirección escrita o solicita la ubicación GPS con la herramienta correspondiente antes de confirmar; registra la entrega en el pedido. Pago: solo transferencia bancaria. Tras confirmar el pedido comparte la CLABE 002180000000000001 (Banco Demo, a nombre de Antojitos Express) y pide el comprobante; cuando el cliente lo envíe, regístralo en el pedido con la herramienta de comprobante y avisa que cocina lo valida. Si el cliente cancela antes de pagar, cancela el pedido con la herramienta de cancelación sin fricción. Tono: ágil, cercano y breve. Responde siempre en español neutro.
Fin del prompt.
Antes de pegarlo, cambia esto
- El nombre y la ciudad: «Antojitos Express (CDMX)».
- La cuenta de cobro: la CLABE del prompt es de un banco de demostración y no existe.
- El método de pago, si además de transferencia aceptas efectivo o tarjeta.
Sin esto activo, el prompt no puede cumplir
El prompt le dice al agente que use herramientas. Si las herramientas no están habilitadas, el agente improvisa, que es justo lo que este prompt le prohíbe.
Módulos
- Canal de WhatsApp
- CRM de clientes
- Catálogo de productos
- Cotizaciones y pedidos
- Base de conocimiento
- Tickets de soporte
Capacidades del agente
- Visión — lee fotos y comprobantes
- Oído — entiende notas de voz
- Ubicación — recibe la ubicación que comparte el cliente
Herramientas habilitadas
Catálogo (4)
- catalog_search_products
- catalog_get_product_detail
- catalog_suggest_product
- catalog_send_product_card
Pedidos (9)
- order_create_draft
- order_add_product
- order_get_summary
- order_quote
- order_confirm_intent
- order_cancel_intent
- order_set_delivery
- order_request_delivery_location
- order_register_payment_proof
CRM (3)
- crm_search_customer
- crm_create_or_update_customer
- crm_add_note
Base de conocimiento (1)
- kb_search