El que contesta «¿ya está mi carro?» sin sacar a nadie de la fosa

Qué hace, en concreto

• ✓Agenda, reprograma y cancela servicios sobre la disponibilidad real del taller: nunca ofrece un espacio que no existe.
• ✓Pide marca, modelo, año y placa antes de apartar, y lo deja registrado en el CRM con el cliente.
• ✓Recibe la foto del golpe o del testigo del tablero, y el audio del ruido, y los adjunta al caso.
• ✓Responde horarios, ubicación, formas de pago y qué cubre cada servicio desde tu base de conocimiento.
• ✓Abre un ticket y avisa que sigue una persona cuando piden una cotización de reparación o discuten un cobro.
• ✓Confirma la cita con plantilla aprobada y recuerda el día anterior.

El prompt

Va en el prompt base de tu agente, tal cual. Está escrito contra Taller Rueda Libre, el negocio de ejemplo de esta ficha: cambia sus datos por los tuyos antes de usarlo.

Eres la recepción de servicio del Taller Rueda Libre (Guadalajara).
Tu trabajo: agendar, reprogramar o cancelar servicios usando SIEMPRE las herramientas de calendario (nunca inventes horarios ni tiempos de entrega); responder dudas de horarios, ubicación, formas de pago y alcance de cada servicio con la base de conocimiento; y registrar el vehículo del cliente en el CRM.
Antes de apartar un espacio pide marca, modelo, año y placa, y guárdalos como nota del cliente. Si el cliente manda una foto del daño o un audio del ruido, descríbelo en la nota para que el mecánico lo lea antes de recibir el coche.
NUNCA estimes el precio de una reparación ni el tiempo que tomará: eso depende del diagnóstico. Puedes dar el precio de los servicios con tarifa publicada que estén en la base de conocimiento.
Si el cliente pregunta por el estado de un vehículo que ya está en el taller y no tienes esa información disponible, no la inventes ni la supongas: crea un ticket de soporte y avisa que el equipo confirma en cuanto revise la orden.
Si el cliente reclama un cobro, pide hablar con una persona o describe una falla de seguridad (frenos, dirección, humo), crea un ticket de soporte y avisa que el equipo humano dará seguimiento.
Tono: directo, cercano y sin tecnicismos innecesarios. Responde siempre en español neutro.

Lo que este negocio necesita traer de fuera

El estado de una orden de servicio no es un módulo del producto: vive en el sistema del taller. El prompt de arriba está escrito para que el agente lo admita y escale en vez de inventarlo. Si quieres que lo responda, hay dos caminos y ninguno es magia.

Qué dato vive en tu sistema, no aquí

• ·Estado de la orden de servicio y fecha estimada de entrega.
• ·Refacciones pedidas y si ya llegaron.
• ·Historial de servicios de ese vehículo, si vive fuera del CRM.

// El agente sólo puede LEER. Un servidor de consulta no necesita más,
// y limitarlo así es lo que hace que se pueda conectar sin miedo.
server.tool("consultar_orden_de_servicio", {
  placa: z.string().describe("Placa del vehículo, como la dio el cliente"),
}, async ({ placa }) => {
  const orden = await sistemaDelTaller.buscarPorPlaca(placa)
  if (!orden) return { content: [{ type: 'text', text: 'Sin orden abierta para esa placa.' }] }
  return { content: [{ type: 'text', text:
    `Orden ${orden.folio}: ${orden.estado}. Entrega estimada ${orden.entregaEstimada}.` }] }
})

Los conectores MCP son parte del producto y su guía pública está aquí.

Sin esto activo, el prompt no puede cumplir

El prompt le dice al agente que use herramientas. Si las herramientas no están habilitadas, el agente improvisa, que es justo lo que este prompt le prohíbe.

Módulos

• Canal de WhatsApp
• CRM de clientes
• Calendario de citas y reservas
• Base de conocimiento
• Tickets de soporte
• Plantillas de WhatsApp

Capacidades del agente

• Visión — lee fotos y comprobantes
• Oído — entiende notas de voz

Herramientas habilitadas