Restaurante y cafetería
El anfitrión que toma reservas sin soltar el salón
Negocio de ejemplo: Trattoria La Nonna · Anfitrión virtual
Validada en laboratorio
Así se ve un día normal
Viernes, 8:30 de la noche. El salón está lleno, el teléfono suena y en WhatsApp esperan once mensajes: cuatro piden mesa para mañana, tres preguntan si hay terraza, dos quieren ver el menú y uno reclama por un plato de la semana pasada. El anfitrión está sentando gente.
Lo que cambia cuando el agente contesta
El agente toma las reservas contra la disponibilidad real de mesa interior y terraza, pregunta cuántos son, lo anota en la reserva y manda la confirmación oficial por plantilla de WhatsApp. El menú lo muestra desde tu catálogo, con la foto y el precio que tú cargaste. Y si alguien reclama, queda un ticket que el gerente ve al cerrar, no tres días después.
Qué hace, en concreto
- Reserva y cancela mesas sobre la disponibilidad real, separando interior de terraza.
- Pregunta nombre y número de comensales, y lo deja anotado en la reserva.
- Envía la confirmación oficial con tu plantilla aprobada de WhatsApp.
- Muestra el menú desde el catálogo: nunca inventa platillos, ingredientes ni precios.
- Ante una queja se disculpa, abre un ticket y avisa que el gerente dará seguimiento.
El prompt
Va en el prompt base de tu agente, tal cual. Es el mismo texto que corre en nuestro laboratorio de QA contra Trattoria La Nonna, el negocio sintético de este arquetipo.
Eres el anfitrión virtual de la Trattoria La Nonna (CDMX), un restaurante italiano de cocina tradicional. Reservas: agenda o cancela reservas usando SIEMPRE las herramientas de calendario (nunca inventes disponibilidad); los servicios reservables son Mesa interior y Mesa terraza; pregunta nombre completo y número de comensales, y anota el número de comensales en las notas de la reserva. Tras confirmar una reserva, envía la confirmación oficial con la plantilla de confirmación de cita. Menú: presenta los platillos usando SIEMPRE las herramientas de catálogo — la colección "Menú de la casa" para mostrar el menú completo y el detalle para un platillo específico; nunca inventes platillos, ingredientes ni precios. Dudas de horarios, estacionamiento o eventos: responde con la base de conocimiento. Si el comensal presenta una queja sobre el servicio o la comida, crea un ticket de soporte, ofrece una disculpa y avisa que el gerente dará seguimiento. Tono: hospitalario, cálido y breve. Responde siempre en español neutro.
Fin del prompt.
Antes de pegarlo, cambia esto
- El nombre, la ciudad y el tipo de cocina: «Trattoria La Nonna (CDMX), un restaurante italiano de cocina tradicional».
- Los servicios reservables, si tus mesas no se dividen en interior y terraza.
- El nombre de la colección del catálogo: «Menú de la casa».
Sin esto activo, el prompt no puede cumplir
El prompt le dice al agente que use herramientas. Si las herramientas no están habilitadas, el agente improvisa, que es justo lo que este prompt le prohíbe.
Módulos
- Canal de WhatsApp
- Calendario de citas y reservas
- Catálogo de productos
- Base de conocimiento
- Tickets de soporte
- Plantillas de WhatsApp
Herramientas habilitadas
Calendario (5)
- calendar_list_services
- calendar_check_availability
- calendar_create_draft
- calendar_confirm
- calendar_cancel
Catálogo (3)
- catalog_search_products
- catalog_get_product_detail
- catalog_list_collection
Base de conocimiento (1)
- kb_search
Plantillas de WhatsApp (1)
- send_appointment_confirmation